Rapporten Oversigt over tale-CSQ

Rapporten Oversigt over tale-CSQ viser agentstatistikker og opkaldsstatistikker for en CSQ (Contact Service Queue). De følgende tre visninger er tilgængelige for denne rapport:

Snapshot – Viser ydeevnestatistikker for de agenter, der er tilknyttet de angivne CSQ'er.
Kort- og langsigtet gennemsnit – Viser opkaldsstatistikker for CSQ'en for den aktuelle dag baseret på kort- og langsigtede værdier.
Siden midnat – Viser opkaldsstatistikker for CSQ siden midnat.

Bemærk

Din administrator kan angive den kortsigtede værdi til 5, 10 eller 15 minutter.
Langsigtet værdi er angivet til 30 minutter.

Diagrammer

Ingen

Felter

Følgende er de tabeller, der kan vises, der er en del af rapporten:

Snapshot
Felt	Beskrivelse
CSQ-navn	Navnet på CSQ'en.
Ventende opkald	Antal opkald i kø til en CSQ.
Opkald længst i kø	Medgået tid for det ældste opkald i køen.
Agenter, der er logget på	Antallet af agenter i logget på-tilstand.
Agenter, der taler	Antallet af agenter i taletilstand.
Agenter, der er klar	Antallet af agenter i klartilstand.
Agenter, der ikke er klar	Antallet af agenter i Ikke klar-tilstand.
Agenter i arbejde efter opkald	Antallet af agenter i arbejdstilstand.
Agenter, der er reserveret	Antallet af agenter i reserveret tilstand.

Kort- og langsigtet gennemsnit
Felt	Beskrivelse
CSQ-navn	Navn på CSQ'en.
Opkald opgivet – Kortsigtet	Antallet af opgivne opkald i de sidste 5, 10 eller 15 minutter.
Opkald opgivet – Langsigtet	Antallet af opgivne opkald i de sidste 30 minutter.
Opkald udtaget fra kø – Kortsigtet	Antal opkald udtaget fra kø i de sidste 5, 10 eller 15 minutter.
Opkald udtaget fra kø – Langsigtet	Antal opkald udtaget fra kø i de sidste 30 minutter.
Gennemsnitlig kontakthåndteringstid – Kortsigtet	Gennemsnitlig håndteringstid for opkald, der er distribueret til CSQ'en i de sidste 5, 10 eller 15 minutter.
Gennemsnitlig kontakthåndteringstid – Langsigtet	Gennemsnitlig håndteringstid for opkald, der er distribueret til CSQ'en i de sidste 30 minutter.
Gennemsnitlig varighed af ventetid – Kortsigtet	Gennemsnitlig ventetid for opkald, der er distribueret til CSQ'en i de sidste 5, 10 eller 15 minutter.
Gennemsnitlig varighed af ventetid – Langsigtet	Gennemsnitlig ventetid for opkald, der er distribueret til CSQ'en i de sidste 30 minutter.
Serviceniveau – Kortsigtet	Serviceniveau målt i de sidste 5, 10 eller 15 minutter. Det seneste serviceniveau vises, hvis der ikke er nogen opkald i målingsvinduet.
Serviceniveau – Langsigtet	Serviceniveau i de sidste 30 minutter.

Siden midnat
Felt	Beskrivelse
CSQ-navn	Navnet på CSQ'en.
Ventende opkald	Antallet af opkald i kø for en CSQ.
Opgivne opkald	Antallet af opkald, der opgives for en CSQ.
Håndterede opkald	Antallet af opkald, der besvares efter agenter i CSQ.
Opkald i alt	Antallet af opkald, der vises for CSQ.
Længste opkald i kø	Længste ventetid af alle opkald, før det besvares.
Længste håndteringstid	Længste taletid for alle opkald, som agenten håndterede.

Filterkriterier

Du kan filtrere ved brug af følgende parameter:

Filterparameter	Resultat
CSQ-navn	Viser oplysninger for de CSQ'er, der hører til de angivne teams.

Grupperingskriterier

Ingen